怎么着，你们银行比国家还大是吧？
翻到这一页，遇见故事里的一盏灯。
许宁正解释着，可中年妇女却是立刻打断，扯着嗓子跟他喊了起来。
“什么规定不规定的.......”
“我还不知道你们？”
“就是不想给我开证明！”
“这证明要是不归你们开，银行能让我来找你们开？”
“反正我投诉了，到时候看你们怎么解决！”
......
这态度，简直就是无法沟通！
有些人就是这样，他们认定的事情，哪怕你把所有一切都摆在面前，他们还是无动于衷！
所以这时候，就连脾气一向很好的许宁都有些不爽了。
“首先，银行并不是我们的上级部门，他们没有权力要求我们开证明！”
“其次，你还没有弄清楚矛盾的主体，是银行在刁难你不让你取钱，不是我们社区！”
“最后，我很不理解，事实对错就摆在眼前，你为什么还分不清孰是孰非？”
“你想一想，银行是企业，目的是赚你的钱，而我们社区才是免费为你们居民服务的！”
“你为什么那么相信银行的话，却不相信我们社区的话？”
......
谈不上质问，也谈不上发泄，但许宁说完这一番话以后的确感觉心情好了一些。
事实就是这样，你听了别人的话就来找社区的麻烦，道理何在？
问题的本质在哪儿，你真的一点不管吗？
许宁这一番话把中年妇女给说愣了，虽然她的确不怎么讲理，但却也不是真的油盐不进。
至少她感觉，他们家属院的网格员这话说得有那么一点道理！
别管社区作为不作为，本质上来说，社区的确是给居民服务的。
而银行呢，说他们是赚钱的企业真的没毛病！
她现在还能想起来银行员工打发自己时候的不耐烦模样.......
实际上，她也不是真的什么都不懂！
但问题就在于，她拿银行没办法，却可以拿捏社区，所以才找社区的麻烦......
“那我能怎么办？”
“银行不管，你们也不管，我钱就取不了了？”
“还有没有讲理的地方了？”
中年妇女不知道是破防了还是怎样，说话方式跟嚎啕大哭似的......
许宁嘴角忍不住抽了抽，心说你要是把刚才那撒泼的劲儿在银行使，估计早就拿到钱了！
不过，问题的确该解决！
有一句话是许宁在来社区之前上网搜索时看到并且觉得非常有道理的，那就是社区工作者要站在居民的角度思考问题。
虽然这中年妇女的确有做得很过分的地方，但这原因还是在于她不知道该怎么处理这个问题。
问题的根本，还是在银行！
既然问题需要解决，那么引导她去采用正确的方式去处理才是一个合格甚至优秀社区人员要做的。